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至进店一言不发的顾客如何撩

2021年10月07日

进店“一言不发”的顾客,如何“撩”?

字体:大 [中] 小发布时间:2018⑹⑴4 阅读:50482 来源:终端管家

顾客进店其实不是谁都跟 打了鸡血 似的那般兴奋,有的顾客性情比较内敛,不但不会主动搭腔,乃至还会1言不发,有的顾客1进店就让人能感觉到他的疲惫

面对这些顾客,店员该怎样 撬开 他的金口呢?

1

用服务感动他

顾客进店通常都处于比较疲惫的状态,极可能顾客在来到你的店里之前,已在其他门店逛了很长1段时间,这类情况下他不爱说话是由于他累了。

这样的顾客进店,如果是1个人来店,他们看起来很疲惫而且情绪不高,任何产品都难以引发顾客的兴趣,由于他已逛了很多家店了,所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反,乃至挑衅。

如果是两人以上顾客结伴来店的情况,就要认真聆听顾客之间的对话,他们两人之间会有1人表现出很不耐烦的状态。

顾客进店虽然不说话,但是递1杯水给他,他总是要接的。有1位卖的店员给我们讲了这样1个故事:

有1位女顾客带着小孩来到店里,起初她1言不发,谁知道小孩1不谨慎把桌子上的水杯打翻了,水洒了小孩1身,他大声哭了起来,由于当时是冬季,天气很冷,店员担心湿衣服会让小孩感冒,便从3楼跑到1楼的小家电专柜借了个电吹风来,把小孩的衣服给吹干了。

女顾客被店员的这个举动深深地感动了,没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算,终究在他们家买了1台。

这名店员总结说,有的时候,真诚服务才是打开顾客心门的1把钥匙。

2

用赞美取悦他

有些强势型的顾客进店一样不喜欢说话,缘由就是他们根本就没把销售人员当回事,这些人都有强烈的占有欲和控制欲,他们看中的产品马上就可以做出购买决定,由于他们历来就不差钱。

但是这些强势型的顾客有1个很大的问题,就是他们其实其实不专业,有些时候买产品完全是1时冲动,如果他觉得不好在店里逛上1圈马上就会走,你要知道这类单子的销售金额很大,作为销售浪漫出逃人员应当想尽各种办法挽留顾客让他开口说话。

肖大姐是某专卖店的导购,她曾这样弄定了那些不爱讲话的强势型顾客。

1天,1位中年妇女走进了门店,肖大姐仔细视察了1下这位顾客的穿着打扮,判断出她是位有钱的主儿,便热忱地上前打招呼,谁知道被顾客冷冷地回了1句, 你不要随着我,我自己先看看,有需要了我叫你。 1副领导吩咐下属的模样,没办法,肖大姐只好不紧不慢地跟在了顾客后面。

可是逛了1圈,这位太太1句话也没说,看模样对肖姐家的哪款产品都不太满意,肖姐再不出手顾客就要出门了。怎像韩寒、井柏然同等样成为陈曦合作的对象样办?情急当中,肖大姐张口说了1句, 美女,你这玉镯是在哪里买的啊? 1句话终究打开了顾客的话匣子,肖大姐对顾客的玉镯子赞不绝口,女顾客更是喜笑颜开,两人相谈甚欢。

销售最忌讳的就是只谈生意不谈感情,销售不关注人就想成交,不管你的产品有多好都很难办到,所以肖大姐从顾客身上的镯子下手,适度地赞美了1下顾客,从而顺利地撬开了顾客的金口。

3

用示弱恳求他

顾客不说话的缘由有很多种,其实不是所有的顾客进门不说话都是强势型的顾客,也有些人不说话是出于心理上的需要,在进入陌生环境时,人们为了适应新环境寻觅安全感,通常就不愿意主动发言。

如果你能够认识到这点,那末大部份人进门不愿意说话仿佛是再正常不过的事情了,问题就出在1旦顾客要出门了,他还没说话而你也没说话,那末成交的机会就变得极为渺茫了。

在访问门店的进程中,我们还见到过这样的超级导购,她说:

这位大哥,麻烦您说句话吧,从您到店都快15分钟了,您还1言没发。我们店里有规定,顾客进店15分钟还不说话的话,说明我们导购的接待有问题,我们会被扣工资的。

大哥,帮个忙为了让我不要被扣工资,您能告知我您今天是想看看甚么样的呢?

门店销售人员采取示弱的方式让顾客开口说话,虽然难登正统销售的大雅之堂,但是只要是能够弄定的顾客的绝招、狠招,都可以拿出来分享,由于这名店员为了撬开顾客的金口肯定也花了很多心思,值得给予肯定。

4

用产品吸引他

顾客不说话不代表客事迹表现欠佳户就没兴趣不动心,顾客说了话也不代表他就真的想买,所以顾客进门,如何引发顾客的兴趣让他在店里逗留的时间更久才是问题的关键。

产品同质化愈来愈严重的今天,想要通过产品吸引顾客愈来愈难,但是利害的销售人员知道,在产品销售时还有1个绝招,那就是产品演示差异化。

用产品吸引1言不发的顾客,摆设也能够起到吸引顾客的作用,好的摆设就是沉默的推销。因此,想要留住顾客的脚步,有必要自己要突出的产品上面做出1些差异化的摆设来,比如借助道具、灯光、POP、情形画展现等方式都能起到这样的作用。

5

用活动刺激他

全力打造中国服装络招商加盟平台! 有些顾客进门不说话是由于他今天还不想买,今天来店里就是要逛1逛了解1下,在这类情况下顾客抱着较强的防备心理,担心自己1说话就暴露了自己的底牌。

面对这样的顾客,销售人员可以用促销活动来刺激顾客,比如约请顾客参加抽奖活动,不管顾客来店买不买都可以参加免费的抽奖活动,这样的话既能够引发顾客的兴趣,同时还能为门店聚集人气。

面对顾客进门1言不发,我们要首先要做的不是要想办法让顾客开口说话,而是要研究顾客为何1言不发,然后对症下药才能药到病除。

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